CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ – MÁY VĂN PHÒNG BẮC NINH   


Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, Máy Văn Phòng Bắc Ninh áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau. Chính sách này được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn của các hãng công nghệ lớn, nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MỚI

1. Đổi trả trong 7 ngày (Đối với lỗi nhà sản xuất)

  • Điều kiện: Sản phẩm mua trong vòng 7 ngày, nếu phát sinh lỗi phần cứng kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới ngay lập tức.

  • Ngoại lệ (Không áp dụng đổi trả mới): Các sản phẩm tiêu hao, máy in, máy photocopy, máy chiếu, hàng nguyên seal đã bóc, hàng thanh lý, và các sản phẩm có kèm phần mềm bản quyền đã kích hoạt. (Những sản phẩm này sẽ được tiếp nhận bảo hành theo quy định của hãng).

2. Điều Kiện Để Được Đổi Trả Mới

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không vi phạm các điều kiện bảo hành hoặc có lỗi hình thức (trầy xước, lồi lõm, móp méo, nứt vỡ, ố vàng, mờ chữ, vết chữ không tẩy được, v.v.).

  • Hàng hóa phải còn đầy đủ vỏ hộp nguyên vẹn, phụ kiện đi kèm, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có), hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ.

  • Nếu sản phẩm đã được xuất hóa đơn tài chính (VAT), khách hàng cần phối hợp làm thủ tục hủy hóa đơn hoặc xuất trả lại theo đúng quy định của pháp luật.

  • Trường hợp qua 7 ngày hoặc không đủ điều kiện đổi mới, sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành theo quy định chung.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

1. Thời gian và Cam kết xử lý

  • Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 07 đến 10 ngày làm việc (Không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết). Đối với các sản phẩm phải gửi bảo hành nước ngoài, thời gian sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng hãng.

  • Cộng thêm thời hạn bảo hành: Máy Văn Phòng Bắc Ninh cam kết cộng thêm số ngày tương ứng với thời gian sản phẩm nằm tại trung tâm bảo hành vào tổng thời hạn bảo hành của thiết bị.

  • Trong thời gian chờ bảo hành, tùy thuộc vào tình trạng kho hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho Quý khách mượn sản phẩm tương đương để sử dụng tạm thời nhằm đảm bảo công việc không bị gián đoạn.

2. Phương án thay thế (Nếu không thể sửa chữa hoặc chờ quá 30 ngày) Nếu sản phẩm lỗi không thể khắc phục hoặc thời gian chờ linh kiện quá 30 ngày, Quý khách có thể chọn:

  • Đổi sản phẩm tương đương: Đổi sang một thiết bị khác có thông số kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn (với mức chi phí chênh lệch thỏa thuận).

  • Nhập lại sản phẩm: Máy Văn Phòng Bắc Ninh sẽ nhập lại sản phẩm theo mức giá thỏa thuận (dựa trên tình trạng hao mòn vật lý, phụ kiện, vỏ hộp hiện có và thời gian đã sử dụng).

III. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất. Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các trường hợp vi phạm sau:

  1. Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên tem, phiếu bảo hành hoặc hệ thống.

  2. Lỗi Tem/Serial: Sản phẩm không có tem bảo hành hợp lệ của Máy Văn Phòng Bắc Ninh, nhà phân phối hoặc hãng. Tem bị rách, chắp vá, tẩy xóa, mờ không đọc được. Số Serial/Mã vạch trên thiết bị không hợp lệ, bị cạo sửa, bong tróc.

  3. Tác động vật lý & Môi trường:

    • Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, móp méo, xước xát, nứt gãy trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sai cách.

    • Sản phẩm bị hoen rỉ, mốc, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng do môi trường.

    • Thiệt hại do thiên tai (bão lụt, hỏa hoạn, sét đánh) hoặc sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp.

  4. Can thiệp phần cứng: Bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị bởi các cá nhân/kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của chúng tôi.

  5. Côn trùng: Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ, gián, kiến hoặc côn trùng xâm nhập.

  6. Vật tư tiêu hao: Không bảo hành các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: Hộp mực, cụm trống, băng mực, đầu kim in, đầu in phun, pin (nếu qua thời gian cam kết), các loại cáp kết nối.

  7. Phần mềm & Dữ liệu: KHÔNG bảo hành và KHÔNG chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của phần mềm có trong máy. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân quan trọng trước khi gửi bảo hành.

IV. ĐẶC QUYỀN DOANH NGHIỆP & TẠI NƠI SỬ DỤNG

  • Bảo hành miễn phí 12 tháng đầu tại nơi sử dụng (trong bán kính 20km từ cửa hàng) đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân mua trọn bộ PC, Máy in.

  • Nhận kiểm tra và xác định lỗi miễn phí ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không mua tại Máy Văn Phòng Bắc Ninh.